CRM営業とは、既存顧客への囲い込みを図る営業です。
「CRM」は、Customer Relationship Managementの略で、企業が顧客管理システムを応用し、顧客に適切な商品（サービス）などを提案することで、長期的な関係を築く手法を意味します。
インキュベクスはWebマーケティングの中で、ブログや掲示板など、ユーザー参加型のコンテンツを用意し、企業と顧客のコミュニケーション・顧客同士のネットワークなどを構築し、顧客満足度を高めることで、既存顧客のさらなる囲い込みと需要の発掘を行ないます。
Web上では、顔の見える直接的なやり取りが行なわれないため、常連客へのフォローが行ないにくいと考えられがちです。
しかし、
- 顧客同士のコミュニケーションが容易である
- 口コミが発生しやすい
- 最新の情報が発信、受信しやすい
- 多数の顧客管理が容易である
などの要因から、非常に有効な既存顧客向けアプローチが可能な媒体として、Webの活用が高まっています。
顧客とのコミュニケーション効果
参加型コンテンツであるコミュニティは、細かい規定を定めす、ユーザーの要望にフレキシブルに対応することで、リピーターを増やすことができます。
コミュニティの成功条件
ブログなどがコミュニティとして成功するためには、以下の条件が必要です。
- ユーザー同士がお互いに「仲間である」「同じ目的意識を持っている」と実感できる。
- それぞれのユーザーが自発的に役割を担い、責任とプライドを持っている。
- コミュニティから遠ざかっていたユーザーでも、またコミュニケーションを取りたくなり、リピーターとして戻りたくなる。
